Het gebruik van verhalen om je merk, product of boodschap te communiceren op een manier die mensen onthoudt en raakt.
Mensen onthouden verhalen beter dan feiten. Goede storytelling heeft een spanningsboog: een probleem, een wending en een oplossing. In marketing gebruik je storytelling in merkvideo's, klantverhalen, social posts en campagnes. Het doel is niet alleen informeren, maar ook verbinding maken.
Dove lanceerde in 2004 de "Real Beauty"-campagne na onderzoek waaruit bleek dat slechts 2% van de vrouwen zichzelf mooi noemde. In plaats van geretoucheerde modellen toonden ze gewone vrouwen en hun eigen onzekerheid. De campagne genereerde wereldwijd mediawaarde van meer dan 150 miljoen dollar zonder extra mediabudget, puur door het verhaal dat mensen wilden delen.