Het opdelen van een markt in onderscheidende groepen met gedeelde kenmerken, zodat je elke groep gericht kunt benaderen.
Segmentatie maakt het mogelijk om verschillende boodschappen te sturen naar verschillende groepen — zonder je budget te verspillen aan mensen die toch niet kopen. Je kunt segmenteren op demografische factoren, gedrag, geografie of psychografie. Goede segmentatie leidt tot hogere relevantie, betere conversie en lagere advertentiekosten.
Spotify segmenteert zijn 600 miljoen gebruikers in meer dan 2.000 micro-segmenten op basis van luistergedrag, apparaatgebruik, tijdstip en genre. "Gym-gebruikers op maandagochtend" krijgen andere aanbevelingen dan "thuiswerkers op vrijdagmiddag". Die hypersegmentatie verhoogde de engagement met aanbevelingen met 40% en verlaagde het churngetal significant.