Het traject dat een potentiële klant aflegt van eerste kennismaking (awareness) tot aankoop en loyaliteit.
De marketingfunnel visualiseert hoe mensen van onbekend naar klant worden. Bovenin (awareness) gaat het om bereik en bekendheid. In het midden (consideration) vergelijkt de klant opties. Onderin (conversion) neemt hij een beslissing. Goede marketing bedient alle fasen: je hebt awareness-campagnes nodig om de funnel te vullen, en conversie-campagnes om er iets uit te halen.
Duolingo vult de funnel op met organisch verkeer via SEO-pagina's over "leer Spaans gratis" (awareness), pushnotificaties en gamification voor dagelijks gebruik (consideration), en een frictionloze upgrade naar Duolingo Plus op het moment dat een gebruiker een streak bereikt (conversion). Elke fase is bewust ingericht op de psychologie van de lerende gebruiker.