Een referentiepunt waaraan je eigen prestaties afmeet — vaak gebaseerd op branchegemiddelden of concurrenten.
Zonder benchmark weet je niet of een CTR van 2% goed of slecht is. Benchmarks geven context aan je cijfers en helpen je bepalen waar je prioriteiten liggen. Je kunt benchmarken op kanaalniveau, op concurrentieniveau of intern.
Zalando meet zijn e-mailprestaties af aan benchmarks per segment: mode-e-commerce (gemiddeld open rate 18%, CTR 2,4%), luxesegment (open rate 28%, CTR 4,1%) en sale-campagnes (open rate 32%). Door benchmarks per context te gebruiken — niet één generiek getal — kunnen teams eerlijk beoordelen of een campagne boven of onder verwachting presteert.