Key Performance Indicator — een meetbare indicator die aangeeft in hoeverre een doel bereikt wordt.
KPI's zijn de metrics die je daadwerkelijk bijhoudt en op stuurt. Een goede KPI is specifiek, meetbaar en direct gekoppeld aan een business-doelstelling. Niet alle metrics zijn KPI's: paginaweergaven zijn interessant, maar als het doel leads is, is het aantal gekwalificeerde aanvragen de KPI.
Spotify stuurt zijn podcastteam op drie KPI's: luisterduur per aflevering (engagement), maandelijkse actieve podcastluisteraars (bereik) en conversie van gratis naar premium via podcast-advertenties (monetisatie). Niet op downloads — want downloads zeggen niets over of iemand daadwerkelijk luistert. Die drie KPI's zijn direct gekoppeld aan de business-doelstellingen van het podcastplatform.
De klassieke fout is te veel KPI's kiezen. Zodra je op tien getallen stuurt, stuur je nergens meer op — bij elke uitkomst is er wel één cijfer dat je gelijk geeft. Kies er per doel één die leidend is, en houd de rest als context.
Let daarnaast op KPI's die je niet kunt beïnvloeden. Omzet is een uitkomst, geen stuurmiddel. De bruikbare KPI zit een stap eerder: het aantal gesprekken, de conversieratio, de gemiddelde orderwaarde. Dat zijn dingen waar een beslissing op kan volgen.