Het moment dat een bezoeker de gewenste actie onderneemt: een aankoop, aanmelding, aanvraag of download.
Conversie is het einddoel van de meeste marketingactiviteiten. De conversieratio (CVR) is het percentage bezoekers dat converteert. Conversie-optimalisatie (CRO) is het systematisch verbeteren van pagina's om meer bezoekers te laten converteren zonder extra budget.
Booking.com draait op elk moment ruim duizend gelijktijdige experimenten, naar schatting 25.000 tests per jaar. Het bepalende principe is niet technisch maar cultureel: iedereen in het bedrijf mag alles testen, zónder toestemming van het management. Toen de designdirecteur in december 2017 vlak voor het hoogseizoen een volledig nieuwe homepage wilde testen, ging dat gewoon door — ook al was de toenmalige CEO sceptisch en wedde het hoofd experimenten een fles champagne dat de test zou floppen.
Bron: hbr.orgConversieratio wordt vaak vergeleken zonder rekening te houden met verkeersbron. Verkeer van je merknaam converteert vanzelfsprekend beter dan verkeer van een display-campagne — dat zegt niets over de kwaliteit van die campagne, alleen over waar iemand in zijn zoektocht zat.
Een tweede punt: een stijgende conversieratio is niet altijd goed nieuws. Als je bereik krimpt tot alleen de mensen die toch al wilden kopen, stijgt het percentage terwijl je aantallen dalen. Kijk daarom altijd naar het absolute aantal conversies ernaast.