Het moment dat een bezoeker de gewenste actie onderneemt: een aankoop, aanmelding, aanvraag of download.
Conversie is het einddoel van de meeste marketingactiviteiten. De conversieratio (CVR) is het percentage bezoekers dat converteert. Conversie-optimalisatie (CRO) is het systematisch verbeteren van pagina's om meer bezoekers te laten converteren zonder extra budget.
Booking.com staat bekend als een van de intensiefste A/B-test-organisaties ter wereld: ze draaien dagelijks duizenden experimenten. Eén bekende test: het toevoegen van "10 andere mensen bekijken dit hotel nu" verhoogde de conversie met 2,3%. Geïnternaliseerd over miljoenen bezoekers per dag vertegenwoordigt dat honderden miljoenen extra boekingsinkomsten per jaar.