Elke dag worden mensen geconfronteerd met duizenden berichten, posts en advertenties. In deze overvloed aan informatie is het niet genoeg om alleen zichtbaar te zijn. De echte uitdaging voor marketeers ligt in het maken van content die niet alleen de aandacht trekt, maar ook blijft hangen. In dit artikel ontdek je hoe je content inzet als strategie voor klantloyaliteit, met voorbeelden en tactieken die écht werken.
Van generiek naar relevant
Veel content is geschreven voor iedereen, en dus voor niemand. Het verschil maak je door niet te zenden, maar te verbinden. Onderzoek van HubSpot laat zien dat gepersonaliseerde content tot zes keer meer engagement oplevert.
Een sterk voorbeeld is Bol.com. In plaats van een standaard nieuwsbrief sturen zij persoonlijke aanbevelingen gebaseerd op aankoopgedrag. Denk aan: “Jij houdt van koffie? Dan is deze nieuwe blend iets voor jou.”
Wat kun jij doen?
- Gebruik CRM- of CDP-data om je doelgroep op te splitsen in segmenten, zoals “frequente kopers” en “gelegenheidsklanten”
- Pas de tone-of-voice en inhoud aan op de context en behoefte van elk segment
- Automatiseer content waar relevant, maar zorg dat het altijd persoonlijk aanvoelt
Bouw een community rond je merk
Mensen blijven niet bij merken vanwege producten alleen, maar vanwege de verbinding die ze voelen. Sterke merken creëren plekken waar die verbinding actief gevoed wordt – buiten de eigen webshop of nieuwsbrief om.
Voorbeelden:
- Nike’s Run Club laat sporters wereldwijd elkaar motiveren met uitdagingen en tips
- Starbucks bouwt loyaliteit met een beloningssysteem dat draait om beleving: members-only events, early access en persoonlijke traktaties
Stappen om zelf een community te bouwen:
- Bepaal welke interesses of waarden je doelgroep verbindt (denk aan duurzaamheid, lifestyle, gedeelde doelen)
- Faciliteer interactie via een platform dat bij je merk past (zoals een app, besloten Facebook-groep of forum)
- Beloon betrokkenheid met zichtbaarheid, beloningen of toegang tot exclusieve content
Content als retentiestrategie
Nieuwe klanten aantrekken kost meer dan bestaande behouden. Toch gaat het grootste marketingbudget vaak naar acquisitie. Vergeet niet dat je ook effectief winst kunt door klantbehoud te stimuleren en/of herhaalaankopen te vergroten.
Een aantal effectieve strategieën die zorgen voor meer betrokkenheid - en dus minder churn:
- Betrek met relevante content: Denk aan webinars, tutorials of blogs. Bijvoorbeeld een kookwinkel die recepten deelt met bijpassende ingrediënten uit het assortiment
- Exclusiviteit: Bied bestaande klanten voordelen die anderen niet krijgen, zoals sneak peeks of behind-the-scenes updates
- Herinneringen: Automatiseer follow-ups met waarde. Een tandarts die na zes maanden automatisch een check-up-herinnering stuurt, blijft top-of-mind zonder opdringerig te zijn
Conclusie
In een wereld vol ruis is onderscheidende content essentieel. Richt je niet alleen op bereik of clicks, maar op het opbouwen van waardevolle relaties. Door te investeren in personalisatie, community en klantbehoud, zorg je dat jouw content niet alleen gezien wordt – maar ook onthouden.
