Loyaltyprogramma's variëren van puntenspaarmodellen via statusniveaus tot abonnementsmodellen (Amazon Prime) en coalitieprogramma's. De economische logica: retentie is goedkoper dan acquisitie — het kost gemiddeld 5× meer om een nieuwe klant te werven. NPS en churn rate zijn leidende indicatoren van loyaliteitsgezondheid.
Starbucks Rewards is een benchmark: 28 miljoen actieve leden genereren meer dan 50% van de totale omzet. Het programma combineert spaarstimulansen, gamification, personalisatie en early access — de Starbucks-app is inmiddels één van de meest gebruikte betaalapps in de VS.