Het Digitaal Ondernemersplein is een platform van de overheid — met onder andere KVK, Belastingdienst, RVO, CBS en UWV — dat ondernemers voorziet van informatie en advies op één centrale plek. Flii implementeerde de kanaalstrategie, AI-gestuurde werkprocessen en een KPI-framework om ondernemers effectiever te bereiken.
ondernemersplein.overheid.nl
Een coalitie van overheidsinstanties heeft te maken met complexe governance rondom communicatie, meerdere stakeholders en de uitdaging om relevante informatie toegankelijk te verspreiden. De bestaande social aanwezigheid miste een duidelijke strategie, meetbare KPI's en consistentie in toon en format.
We voerden de bestaande kanaalstrategie uit op YouTube — gericht op starters met explainers en stappenplannen — en op LinkedIn (ervaren ondernemers, veranderende wetgeving) en Instagram (starters, korte social video's en reels). De strategie zelf was al bepaald; onze rol was implementatie, optimalisatie en contentproductie per kanaal.
We deden een experiment met creatieve contentontwikkeling met generatieve AI. Op basis hiervan ontwikkelden we een vaste tone of voice en automatiseerden we per bericht de social copy met flinke nuance per platform, op basis van de inhoud van bijbehorende landingspagina's.
We bouwden een meetkader dat recht deed aan de publieke missie: niet alleen bereik en engagement, maar ook de kwaliteit van informatieoverdracht en doorklikken naar relevante overheidsdiensten. Het framework maakte rapportages voor alle stakeholders inzichtelijk.
We introduceerden ad hoc posts: nieuws of wetswijzigingen met directe impact op ondernemers, geplaatst kort na de bekendmaking. Deze posts bewezen consistent hogere engagement dan geplande content — het inspelen op actualiteit sluit naadloos aan bij de informatiebehoefte van de doelgroep.
Titels, beschrijvingen en tags van het bestaande videoaanbod werden herzien op zoekintentie van startende ondernemers. Het resultaat: betere vindbaarheid en hogere kijkduur.
We dienden een voorstel in voor uitbreiding naar meer relevante kanalen met groter publiek, waaronder WhatsApp en Reddit — platforms waar ondernemers actief vragen stellen maar overheidsinstanties nauwelijks aanwezig zijn.
Meer weten? Bekijk de andere cases of stel je vraag.