UX design-proces omvat gebruikersonderzoek (personas, interviews), informatieontwerp (sitemap, user flows), wireframing en prototyping (Figma), usability testing en iteratieve verbetering. Heuristische evaluaties toetsen interfaces op Nielsen's 10 usability-principes. Metrics zijn task completion rate, SUS-score en error rate.
De herontwerp van de GOV.UK-website reduceerde 100.000 webpagina's naar 3.000 door UX-onderzoek. Het project bespaarde de Britse overheid naar schatting £1,7 miljard door diensten online te brengen met een significante daling in callcenter-verkeer.