Reputatiemanagement combineert proactieve activiteiten (thought leadership, CSR) met reactief crisisbeheer. Reputation Institute meet zes dimensies: producten, innovatie, werkgeverschap, governance, burgerschap en leiderschap. Social listening-tools (Brandwatch, Mention) monitoren real-time sentiment op sociale media en nieuwsbronnen.
Johnson & Johnson's respons op de Tylenol-crisis geldt als schoolvoorbeeld: onmiddellijke terugroeping, maximale transparantie en snelle introductie van tamper-evident verpakking. De proactieve aanpak kostte op korte termijn veel maar herstelde het vertrouwen volledig binnen een jaar.