E-mailmarketing onderscheidt zich door het directe, gepersonaliseerde karakter en volledige kanaalownerschap. Flows (automatische sequenties na trigger: welkomstserie, abandonmentreminder) presteren gemiddeld beter dan bulkcampagnes. Technische parameters als deliverability (SPF, DKIM, DMARC) en CTR bepalen campagnekwaliteit.
Coolblue verstuurt geautomatiseerde flows na elke aankoop: orderbevestiging, verzendnotificatie, installatie-tips en na 30 dagen een NPS-enquête. Dit systeem verhoogt klanttevredenheid (NPS +8 punten) en genereert bijverkoop via relevante productaanbevelingen.