Community management onderscheidt merken die een publiek opbouwen van merken die een beweging aansturen. Platforms zijn Slack, Discord, Circle en LinkedIn Groups. Community managers stimuleren interactie, cueren content en signaleren productwensen. Health-metrics omvatten actieve leden, posting-frequentie en retentieratio.
Peloton bouwde rond zijn fitnessapparatuur een actieve online community van miljoenen via een eigen app, challenges en leaderboards. Tijdens COVID-19 verdriedubbelde de community-activiteit, wat leidde tot een piek in NPS en mond-tot-mondreclame.