B2C-marketing werkt in snellere beslissingscycli, lagere betrokkenheid per transactie en hogere volumes. Emotionele verbinding en merkvoorkeur spelen een grotere rol dan in B2B. Digitale B2C-kanalen zijn social media, SEO en e-mail; retargeting op basis van aankoopgedrag is een krachtige conversieverhoger.
Zalando's B2C-strategie combineert TV-reclame voor merkbekendheid met een verfijnd digitaal performance-model: elke interactie wordt bijgehouden voor productaanbevelingen, dynamische advertenties en gepersonaliseerde e-mails. Het resultaat is een CLV-gedreven model waarbij acquisitiekosten worden verantwoord door voorspelde toekomstige waarde.