WCAG 2.1 definieert vier principes: Perceivable (tekstalternatieven), Operable (toetsenbordtoegankelijk), Understandable (eenvoudige taal) en Robust (compatibel met hulptechnologieën). De European Accessibility Act verplicht grote bedrijven tot WCAG 2.1 AA-conformiteit. 16% van de wereldbevolking leeft met een beperking.
GOV.UK verhoogde zijn WCAG-conformiteitsscore van 53% naar 96% na een systematische audit. Bijvangst: toegankelijkheidsverbeteringen verhoogden ook de gebruiksvriendelijkheid voor alle gebruikers — met meetbare dalingen in bounce rate en stijgingen in taakvoltooing.